用心服務武漢——山水人家裝飾董事長童建霖專訪

【導讀】：  在公司創始人童建霖先生提出的“用心服務武漢”的服務宗旨下，山水人家裝飾設定了住房剛需人群和改善性住房人群的明確市場定位，為中產階層建立了完整而具有高性價比，高環保系數，高耐久度的綠色環保產品體系。在一系列有針對性的產品和管理服務體系的作用下，山水人家裝飾成為在武漢本土成長得最快，步伐最穩健的裝企，成功的躋身于上規模民營企業的行列。

【采訪背景】

在公司創始人童建霖先生提出的“用心服務武漢”的服務宗旨下，山水人家裝飾設定了住房剛需人群和改善性住房人群的明確市場定位，為中產階層建立了完整而具有高性價比，高環保系數，高耐久度的綠色環保產品體系。在一系列有針對性的產品和管理服務體系的作用下，山水人家裝飾成為在武漢本土成長得最快，步伐最穩健的裝企，成功的躋身于上規模民營企業的行列。

自成功的引入了云管理系統后，開始應用SOA面向服務架構和BPM業務流程管理，并建立了以OA為核心的社交化管理應用，以及以此為門戶的ERP等應用。這一系列舉措將工程管理、預算系統和售中、售后服務接口的準確率提高了30%以上，為進一步加強服務標準和服務網絡管理打下了良好的基礎。目前的山水人家裝飾仍在積極的架設二級線下服務網絡，傳承以高環保標準，高體驗度，高性價比，低煩惱，低消費風險為企業核心競爭力的品牌文化。

【武漢裝一網】山水人家作為今年江城最受歡迎的品牌之一，也得到眾多網民關注和認可，您有什么話想跟大家說，您認為山水在同行中成功出線的優勢在于什么?

【童總】很感謝武漢家裝網的業主朋友們一直以來對山水人家裝飾的喜愛與支持，2018年，我們必定會用更嚴謹的態度、更細致的服務、更優質 的工地來回饋各位業主。對于山水人家裝飾近幾年在行業內的快速發展，我個人覺得在以下這幾個方面，我們算是交上了完美的答卷：

首先是咱們的定位，很精準。山水人家裝飾是一家武漢土生土長的具有徽派工藝特色的大型裝飾設計工程機構，定位中高端消費人群，在品質、用材、服務等方面就力求做到最好。我們推出的整體家裝模式，旨在整合資源，與眾多建材廠家和總代理商合作，減少中間差價，讓業主享受最高性價比的裝修服務。

第二是咱們的工地，質量高。因為我自己就是工人出身，我與工地接觸了十多個年頭，深知工地質量對于裝修質量的影響。山水人家裝飾一直以來的服務理念是：“設計先行，工程為本。”我認為對于裝修公司而言，工地質量直接決定了企業的命運，工地的好壞與否，與企業的發展有著很大的影響，所以這一塊，我們山水人家裝飾尤其看重。

第三是咱們的服務，特別暖。客觀上來講，山水人家裝飾除了做好高品質的裝修之外，更注重提升服務質量，用心服務業主。比如說，我們提成的“1248”售后服務理念，讓業主不管是在售中還是售后，只要遇到裝修問題，撥打我們的服務熱線88877666，我們會在12個小時內安排專業人士給予答復，24小時內上門檢查，48小時內解決問題。